Web sitesine yapay zekâ chatbot eklemek

Önce gelen soruları yazın

Chatbot seçmeden önce bir hafta boyunca satış telefonuna ve e-postaya gelen soruları not edin. Sorular "çalışma saatiniz ne", "kargo kaç günde gelir" türündeyse işiniz kolay, hazır araçların hepsi bunu cevaplar. Sorular "12 mm sacı kesen model hangisi", "bu ürünün İngilizce föyü var mı" türündeyse chatbotun ürününüzü gerçekten bilmesi gerekir. Hangi yolu seçeceğinizi bu liste belirler.

Hazır araç ne zaman yeter

Jotform, Elfsight ya da Botpress gibi araçlar sitenize kısa sürede bir sohbet penceresi ekler. Sitenizin sayfalarını okur, sık sorulan sorulara cevap verir. Tek hizmet satan bir firma, randevuyla çalışan bir klinik ya da az ürünlü bir mağaza için çoğu zaman yeterlidir ve aylık bedeli düşüktür.

Sınır şurada başlar: bu araçlar sitenizde yazanı bilir. Teknik föyünüzde, ölçü tablonuzda ve fiyat listenizde duranı ancak onları ayrıca yükleyip düzenli tutarsanız bilir. Belgeleriniz yüzlerce dosyaya dağılmışsa bu düzen kurulum işine dönüşür. Cevabın hangi belgeden geldiğini ve bilmediği soruda ne yaptığını denetlemek de sizde kalır.

Asıl soru: cevap doğru mu

Chatbotun değeri pencerenin güzelliğinde değil, verdiği cevabın doğruluğundadır. Yanlış ölçü söyleyen, olmayan bir modeli öneren ya da uydurma bir fiyat veren chatbot, hiç olmamasından daha pahalıdır. Müşteri bir kez yanlış cevap alırsa ikinci kez sormaz.

Bizim kurduğumuz chatbot yalnız sizin belgelerinizden cevap verir. Her cevap dayandığı belgeye bağlıdır. Belgelerde karşılığı olmayan soruda "bilmiyorum" der ve soruyu size iletir; boşluğu tahminle doldurmaz.

Aynı yaklaşımı yanlış cevabın en pahalı olduğu alanda, hukukta çalıştırıyoruz. Geolex emlak hukuku sorularını 7.500+ hukuki kayıt, 46 kanun ve 172 yargı kararı üzerinden, ilgili maddeyi göstererek cevaplıyor ve canlıda. Telif danışmanı 2.600 madde ve karar üzerinde çalıştı, uydurma karar numarasını yakalıyor ve gerçek bir davada kullanıldı. Sizin kataloğunuzda çalışacak olan da aynı motordur.

Ürün kataloğu olan firmada ne gerekir

Kataloğu olan firmada alıcı ürünü sizin verdiğiniz adla aramaz. Model kodunu bilmez, kesmesi gereken kalınlığı bilir. Site ona bir liste gösterir, listede kaybolur ve telefona sarılır. Bu durumda chatbottan beklenenler şunlardır:

• Ürününüzü bilmesi. Bilgisi sizin kataloğunuz, teknik föyleriniz, ölçü tablolarınız ve sık gelen sorularınızdır. Ziyaretçi bir ölçü söylediğinde uyan modelleri sıralar ve neden uyduğunu yazar.
• Ziyaretçinin dilinde konuşması. Türkçe, İngilizce ve eklediğiniz diğer dillerde. İhracat yapan firmada saat farkı yüzünden kaybedilen soru kalmaz.
• Bilmediğinde uydurmaması. Fiyat, stok ve teslim süresi sistemlerinize bağlı değilse bunları söylemez. Soruyu ziyaretçinin iletişim bilgisiyle birlikte size iletir. Bu konuşmaların bir bölümü doğrudan satış fırsatı olarak geri döner.
• Size ne sorulduğunu göstermesi. Hangi ürün soruluyor, hangi soru cevapsız kalıyor, hangi ölçü isteniyor da kataloğunuzda yok. Kataloğunuzun eksiğini müşteriniz size söylemez, bu döküm söyler.

WhatsApp'a da eklenebilir mi

Evet. Aynı bilgi sitenin köşesindeki pencerede, kendi sayfasında ve WhatsApp hattınızda çalışabilir. Bir föyü güncellediğinizde üçünde birden güncellenir. WhatsApp tarafında işletme hattınızın Meta'nın WhatsApp Business Platform'una bağlanması gerekir ve bu bağlantı Meta'nın kendi onay adımlarından geçer.

Bizimle kurarsanız

Kurulumu sizin yerinize biz yürütürüz; sizden istediğimiz belgeleriniz ve müşterilerinizin gerçekten sorduğu sorular. Süreç boyunca şunları bilirsiniz:

1. Belgeleri toplama işi bizde. Katalog, föy, ölçü tablosu, sık sorulanlar, varsa geçmiş yazışmalar. Dağınık olmaları sorun değil, önce düzenlemenize gerek yok.
2. Kaynağı gösterilemeyen cümle kurulmaz. Her cevabın hangi belgeden geldiği kaydedilir. Bir cevaba itiraz ederseniz nereden geldiğini birlikte açıp bakarız.
3. Sınavı geçmeden yayına çıkmaz. Müşterilerinizin gerçekten sorduğu sorular ve sizin verdiğiniz cevaplar bir sınav listesine dönüşür. Chatbot bu listeyi geçmeden sitenize konmaz.
4. İlk hafta konuşmalar birlikte okunur. Eksik kalan yerler bu turda kapanır. Sonrasında ne sorulduğunun dökümünü siz de görürsünüz.
5. Veriniz sizde kalır. Belgeleriniz sizin sunucunuzda kalır ve dışarıdaki bir modelin eğitimine gönderilmez. Kim neye erişecek, kurulumda birlikte belirleriz.
6. Güncelleme tek yerden. Bir föyü değiştirdiğinizde site penceresi de WhatsApp hattı da aynı anda güncellenir.

Fiyatı ne belirler

Chatbot kurulumunun bedeli ürün sayısından çok bilginin hâline bağlıdır. Teklifi belirleyen başlıca şeyler:

• Bilginin ne kadar dağınık olduğu. Tek bir düzenli katalog ile yüzlerce PDF föy, Excel ve e-posta arşivi aynı iş değildir.
• Dil sayısı. Her dil, sınav listesinin o dilde de geçilmesi demektir.
• Kanal sayısı. Yalnız site ya da site artı WhatsApp.
• Canlı bilgi bağlantısı. Fiyat ve stok sizin programınızdan anlık okunacaksa o programa bağlanmak ayrı bir iştir.
• Yayından sonraki bakım. Kataloğunuz ne sıklıkla değişiyor, güncellemeyi kim yapacak.

Bu yüzden sabit bir fiyat listesi yerine, belgelerinize bakarak kapsamı birlikte çıkarıyoruz.

Chatbot neyi yapmamalı

• Satışı kapatmaz. Bilgi verir, doğru ürüne götürür, sizi araya sokar. Sipariş almaz.
• Bağlı olmayan fiyatı söylemez. Yanlış fiyat vermektense hiç vermemek iyidir.
• Kataloğunuzda olmayanı bilemez. Chatbot bilgi tabanı kadar iyidir; eksik föy eksik cevap demektir.